Q：「外出易」如何保証陪診員質素？
A：本會陪診員均經過嚴格培訓才能正式投入工作，另本會不時進行服務抽查，並定期與陪診員進行服務會議，以確保及持續提升服務質素。
Q：「外出易」所提供的陪診/護送服務是否一對一進行？
A：「外出易」嚴格規定每陪診員最多只能為一位院友/服務使用者提供護送服務，以確保服務使用者安全。
Q：應在何時預約陪診/護送服務？
A：為能及時提供服務，建議各院舍/服務使用者最少提早一星期進行服務預約。本會將有專人為閣下配對服務。
Q：若服務使用者有緊急的陪診/護送需要，應如何處理？
A：可於辦公時間內盡快致電本會，本會將有專人即時為閣下配對服務。
Q：是否需要成為會員才能預約服務？
A: 是，只需致電本會職員作首次登記後，閣下便能隨時享用本會網站快捷方便的預約服務。
Q：預約陪診/護送服務時，需要提供什麼資料？
A：院舍/服務使用者需清楚列明覆診地點、科目及使用的交通工具，並註明服務使用者的特別需要或需注意的地方(如使用氧氣樽、聽力欠佳等)。
Q：預約陪診/護送服務時，時間應如何計算？
A：預約服務時，預留不少於30分鐘的交通時間。服務時間計算由陪診員到達院舍/家居開始，直至完成整個護送程序為止。
Q：如何取消預約服務？
A：院舍／服務使用者須於服務開始前早一天之下午五點前，通知本會職員或陪診員取消服務。若通知時間不足，本會則需收取1.5小時的服務費用。
Ｑ：如何支付服務費用？
Ａ：本會以月結形式收取服務費用。院舍／服務使用者可透過支票、現金、銀行過戶的方式支付，詳情請與本會職員聯絡。